Preguntas Frecuentes

¿Es fiable este sitio?

Sí, Yevbes trabaja con los mejores procedimientos de seguridad de comercio electrónico del mundo a través de Shopify y Stripe.

-Ya he recibido mi número de pedido, ¿qué debo hacer ahora?

Una vez que haya recibido su número de pedido, todo lo que tiene que hacer es esperar nuestro correo electrónico con el número de seguimiento.
El número de seguimiento se generará para que pueda comprobar el estado de su pedido. Tenga en cuenta que se genera automáticamente y que, cuando lo reciba, es posible que el sistema de Correos aún no esté actualizado, así que vuelva a intentarlo en los próximos 5 días laborables.

-No he recibido confirmación de mi compra

La confirmación llega inmediatamente a la dirección de correo electrónico que introdujiste al realizar tu compra. Comprueba tu bandeja de entrada de Spam, Correo no deseado u otro correo electrónico, ya que es posible que haya llegado allí. Si no está ahí, por favor indíquenos su nombre completo y teléfono de contacto para que podamos comprobarlo juntos por correo electrónico: ayuda@yevbes.com

-¿Por qué la confirmación llega a la carpeta Spam, Basura u Otros?

La seguridad de su correo electrónico filtra los correos electrónicos con los que habla más a menudo y los que son completamente nuevos.
Y los que son completamente nuevos tienden a ir a las bandejas de entrada de referencia. Así que puedes añadirnos como contacto o simplemente comprobar que nuestras respuestas llegan a tu bandeja de entrada principal.

-¿Cómo puedo saber si mi talla es la correcta?

Como nuestras tallas son internacionales, a veces difieren de las habituales. Puedes ponerte en contacto con nosotros en ayuda@yevbes.com, donde te ayudaremos de forma personalizada.

- He recibido mi número de seguimiento, pero no aparece ninguna información o aparece como inexistente o perdido.

Has recibido tu número de seguimiento, el cual se ha generado de forma automática, por lo que puede no estar actualizado en la plataforma oficial, es por ello que compartimos contigo plataformas de búsqueda para ayudarte a comprobar el movimiento. Te recomendamos iniciar el rastreo en los siguientes días hábiles.

-¿Dónde enviáis mis pedidos?

Utilizamos diferentes empresas de transporte, por lo que te recomendamos que realices el seguimiento de tu paquete con la ayuda del número de seguimiento que te facilitan al generar tu conocimiento de embarque. Si sigue teniendo dudas sobre su pedido, póngase en contacto con nosotros en ayuda@yevbes.com con su número de pedido para que podamos seguirlo en nuestro sistema.

-¿Por qué no he recibido mi pedido?

Recuerda que nuestros envíos tardan entre 7 y 14 días, dependiendo de la región en la que te encuentres. Si han pasado 14 días y aún no has recibido tu paquete, te recomendamos que sigas las instrucciones del punto anterior para que podamos darte una atención personalizada.